FAQ
1. Какие у вас гарантии?
а) По борьбе с мошенничеством гарантом по операциям с долларами США выступает компания Amstar Holdings Limited
Гарантом по операциям с евро выступает компания Netec Financial ltd.
Гарантом по операциям с гривнами Украины выступает ООО «Украинское Гарантийное Агентство».
b) Интернет-бутик Pret-a-porter гарантирует доставку товара при получении денег на свой счет или возврат денег при несоответствии товара описанию на сайте www.pret-a-porte.es.
c) Поверка факта отправки товара на официальном сайте государственной почты Вашей страны.
После отправки товара вы получаете Tracking Number для он-лайн отслеживания местонахождения отправления.
2. Если я обнаружил брак, могу я вернуть товар?
Мы гарантируем высокое качество всех наших товаров, все изделия проходят жесткий контроль качества.
Все товары, предлагаемые на сайте prêt-á-porter.es защищены Гарантией Полной Компенсации, которая гарантирует полное возмещение стоимости или обмена товара, не бывшего в употреблении.
Если по причине повреждения или дефектности товара, а также не соответствии описанию товара на нашем сайте вы остались недовольны покупкой, вы можете вернуть товар в течение 3-х дней с момента фиксации возврата для:
� Возмещение Стоимости: полная стоимости покупки, минус стоимость доставки, упаковки или других расходов, будет возмещена на ваш Банковский Счет, Кредитную Карту или Paypal и др.
� Обмен Товара
Для оформления возврата свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами не позднее 48 часов с момента получения товара (‘Фиксация возврата’). Пожалуйста, предоставьте номер вашего заказа, который был в нашем сообщении подтверждения заказа. Нам также необходимо будет знать ваш телефон и e-mail адрес. Мы сделаем все возможное, чтобы заменить изделие в короткие сроки. Если вы выберите возмещение стоимости, полная стоимость купленного товара (с удержанием стоимости доставки) будет возмещена, когда мы получим и обработаем ваш возврат. Обычно, это происходит в течение 7-10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара.
При возврате товара для возмещения стоимости либо обмена, его необходимо вернуть в отличном состоянии и не бывшим в употреблении, в оригинальной упаковке и со всеми прилагающимися документами, запасными частями, ценниками и бирками. "В отличном состоянии и не бывшим в употреблении" означает, что на нем не должно быть никаких царапин, отметин или других дефектов; не должно быть следов носки на товаре, бирках или его упаковке; не должен быть изменен размер изделия или его вид. Мы не можем принять любой возвращаемый товар, если есть какое-либо указание на то, что он уже был в употреблении.
Некоторые товары возврату не подлежат, о чем указано на странице их описания.
3. Если мне не подошел размер обуви, который я заказал, я могу сделать обмен?
Мы, со своей стороны, произведем обмен, но Вам потребуется сделать возврат-доставку товара производителю, которая обойдется около $30-60 (по прейскуранту курьерской службы доставки EMS).
Воспользовавшись нижеуказанным методом и данными таблицы, Вы сможете подобрать для себя наиболее подходящий размер и уменьшить вероятность ошибки в размере.
Чтобы определить свой размер обуви нужно измерить стопу.
получившийся результат (+данные в см.) в строке "комментарии" при автоматизированном оформлении
заказа ("купить") .
4. Сколько дней занимает доставка?
Доставка осуществляется в течение 5-8-ми рабочих дней со дня завершения комплектации заказа и
передачи его в EMS.
Максимальный срок формирования заказа (передачи в службу доставки) — 3 рабочих дня.
5. Как оформить заказ?
Оформить заказ вы можете через автоматизированную систему, нажав "Купить". После оформления заказа на покупку товара на сайте prêt-á-porter.es, мы вышлем вам email-сообщение, подтверждающее получение заказа и содержащее подробную информацию о вашем заказе.
Ваш заказ нами принимается только после 100% оплаты. Когда мы отсылаем заказанный вами товар, мы подтверждаем это email-сообщением, в котором мы сообщаем о том, что товар был отправлен ( ‘E-mail-сообщение Подтверждение Отправки’) и указываем EMS Tracking number - это уникальный номер посылки, по которому можно отследить местоположение отправленного заказа в любой момент времени на официальном сайте экспресс доставки курьерской службой EMS (подробнее).
6. Если я возьму сразу несколько вещей, будет у меня скидка?
При одновременной покупке более 5 (пяти) наименований, вы получаете скидку в размере $50.
При одновременной покупке более 10 (десяти) наименований, вы получаете скидку в размере $100
6. В какой валюте лучше оплачивать?
Так как мы работает исключительно с зарубежными поставщиками - оплата предпочтительнее в долларах США. Курс других валют установлен согласно курсу покупки доллара США на момент оплаты.
7. Если товар, который пришел ко мне качественный, но я его передумал покупать, могу я его вернуть?
По условиям работы с нашими постащиками мы не имеем права возвращать товар без уважительной на то причины.
